Service client

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur le produit, la livraison, les tailles et les retours. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.

• 01Le pull est-il vraiment offert ?−

  Oui. Le prix de 79,90 € couvre les deux pièces : le gilet matelassé et le pull col montant assorti. Vous recevez les deux pièces dans le même colis, il n'y a rien à ajouter au panier.

• 02Comment fonctionne la remise de 15 % dès 2 articles ?+

  Elle est automatique. Dès que votre panier contient 2 articles ou plus, une remise supplémentaire de 15 % s'applique sur la totalité de la commande, en plus du prix déjà réduit. Aucun code n'est nécessaire.

• 03Quelle taille dois-je choisir ?+

  La coupe est ajustée. Reportez-vous au guide des tailles en centimètres plus haut sur cette page : mesurez un vêtement que vous portez déjà à plat et comparez les valeurs. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande.

• 04Quels sont les délais de livraison ?+

  Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 5 à 9 jours ouvrés. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

• 05Puis-je retourner ma commande ?+

  Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non porté et dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

• 06Comment entretenir le gilet et le pull ?+

  Lavage en machine à 30 °C sur programme délicat, sans adoucissant. Séchage à plat pour le pull, séchage à l'air libre pour le gilet. Ne pas utiliser de sèche-linge.

• 07Livrez-vous en dehors de la France ?+

  Oui : Belgique, Luxembourg et Suisse sont desservis, avec un délai légèrement plus long. Pour les DOM-TOM et les autres destinations, écrivez-nous avant de commander.

• 08Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+

  Tant que la commande n’est pas expédiée, oui : contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut passer par la procédure de retour.

• 09Comment obtenir une facture ?+

  La facture est jointe à l’e-mail de confirmation d’expédition. Sur demande, nous pouvons l’émettre au nom d’une société avec le numéro de TVA correspondant.